Chính sách đổi/trả và hoàn tiền

Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Thọ Thật Thà hỗ trợ đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong một số trường hợp cụ thể được quy định dưới đây.

A. Quy định kiểm hàng khi nhận

Khách hàng có quyền kiểm tra và quay video mở hàng ngay khi nhận được sản phẩm. Chúng tôi khuyến khích quý khách đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng để đảm bảo hàng hóa đúng mô tả và nguyên vẹn.

Các yếu tố cần kiểm tra:

  • Tên sản phẩm, số lượng, chủng loại đúng với đơn đặt hàng.
  • Tình trạng bao bì: nguyên vẹn, không bị rách, móp méo.
  • Tem niêm phong còn nguyên.

B. Điều kiện chấp nhận đổi/trả

Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng nếu sản phẩm rơi vào một trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm không đúng loại, mẫu mã như đã đặt.
  2. Hàng bị hư hỏng, vỡ, bong tróc trong quá trình vận chuyển.
  3. Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  4. Hàng hết hạn sử dụng, không hoạt động, hoặc không đúng mô tả.

Lưu ý: Quý khách cần giữ sản phẩm trong tình trạng chưa sử dụng, đầy đủ phụ kiện và bao bì gốc.

C. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

Chúng tôi xin từ chối xử lý đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hao mòn do sử dụng hoặc bảo quản sai cách.
  • Thiếu phụ kiện, mất tem, rách bao bì gốc.
  • Đổi do không ưng ý mẫu mã, màu sắc mà không thông báo trước.
  • Quý khách phản hồi sau 24h kể từ khi nhận hàng đối với lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.

D. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 07 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm hợp lệ.
  • Chúng tôi không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu hoặc các phụ phí phát sinh khác (nếu có), trừ khi lỗi thuộc về chúng tôi.

E. Phí vận chuyển

  • Trường hợp lỗi do Thọ Thật Thà (giao sai, lỗi kỹ thuật, hỏng hóc): chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều.
  • Trường hợp đổi/trả do khách hàng thay đổi nhu cầu: khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

F. Hướng dẫn đổi/trả

  1. Gọi ngay số hotline: 0966 34 00 61 trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
  2. Hoặc gửi yêu cầu đổi/trả tới email: [email protected].
  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ trả hàng:

Thọ Thật Thà
Ngõ 245 đường túc duyên
Phường Túc Duyên
Thành phố Thái Nguyên
Điện thoại: 0966 34 00 61

G. Thời gian xử lý

  • Thời gian phản hồi yêu cầu đổi/trả: tối đa 24 giờ làm việc.
  • Thời gian nhận lại sản phẩm và xử lý hoàn tiền/đổi hàng: tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm và phụ kiện.
Shopping Cart

Your cart is empty

You may check out all the available products and buy some in the shop

Return to shop